Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 29/05/2026

En BONGBONG trabajamos para ofrecer envíos seguros y eficientes a clientes de todo el mundo.

Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas las condiciones descritas en esta Política de Envíos.

1. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son procesados dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmar el pago.

Los pedidos no se procesan ni envían durante fines de semana o días festivos.

En períodos de alta demanda, promociones especiales o temporadas festivas, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.

2. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 6 a 15 días hábiles dependiendo del país de destino, disponibilidad logística y procesos aduaneros.

Los tiempos de entrega son aproximados y no están garantizados.

3. Envíos internacionales

BONGBONG realiza envíos internacionales a múltiples países.

Los clientes son responsables de:

  • Aranceles aduaneros

  • Impuestos de importación

  • Tasas locales

  • Cargos gubernamentales aplicables en su país

BONGBONG no tiene control sobre dichos cargos y no puede predecir su importe.

4. Retrasos de envío

BONGBONG no será responsable de retrasos ocasionados por:

  • Aduanas

  • Empresas de transporte

  • Condiciones climáticas

  • Huelgas

  • Problemas logísticos internacionales

  • Fuerza mayor

  • Información de envío incorrecta proporcionada por el cliente

Si tu pedido experimenta un retraso significativo, puedes contactarnos y haremos lo posible por ayudarte.

5. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, el cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico una vez enviado el pedido.

La actualización del seguimiento puede tardar varios días hábiles en reflejarse en el sistema de la empresa de transporte.

6. Direcciones incorrectas o incompletas

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

BONGBONG no será responsable de pedidos perdidos, retrasados o entregados incorrectamente debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.

Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta o entrega fallida, el cliente podrá asumir costes adicionales de reenvío.

7. Pedidos perdidos o marcados como entregados

Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero el cliente no lo ha recibido, el cliente deberá contactar primero con:

  • La empresa de transporte

  • Vecinos

  • Punto de recogida local

BONGBONG no se hace responsable de paquetes perdidos o robados una vez marcados oficialmente como entregados por la empresa transportista.

8. Paquetes rechazados o no reclamados

Si un pedido es rechazado por el cliente o no es reclamado en aduanas o en el punto de entrega:

  • El paquete podrá ser destruido o devuelto al remitente según la política de la empresa logística.

  • Los costes de devolución, almacenamiento o gestión podrán descontarse del importe reembolsado.

9. Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos o seguimiento de pedidos:

BONGBONG
Email: bongbongagent@gmail.com