Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 28/05/2026

En BONGBONG, la satisfacción del cliente es importante para nosotros. Esta Política de Reembolsos y Devoluciones se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online a nivel mundial.

Al realizar un pedido en nuestra tienda, aceptas los términos descritos a continuación.

1. Condiciones para devoluciones

Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar el embalaje original, etiquetas, accesorios y manuales.

• No presentar señales de uso indebido, manipulación incorrecta o desgaste normal.

• Incluir comprobante de compra o número de pedido.

BONGBONG se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactarnos previamente en:

Email: bongbongagent@gmail.com

Dirección de devolución:

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Si la devolución es aprobada, proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.

3. Gastos de devolución

• Si el producto es defectuoso, llega dañado o se envió incorrectamente por error nuestro, BONGBONG asumirá los gastos razonables de devolución.

• En devoluciones voluntarias, cambios de opinión, errores de talla o preferencias personales, el cliente será responsable de los gastos de envío de devolución.

Los gastos de envío originales no son reembolsables salvo que la legislación aplicable indique lo contrario.

BONGBONG no se hace responsable de paquetes perdidos, dañados o retrasados durante el transporte de devolución realizado por empresas de mensajería externas.

4. Productos dañados o incorrectos

El cliente deberá inspeccionar el pedido al recibirlo.

Si el producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, deberá notificarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega enviando un correo a:

bongbongagent@gmail.com

Incluyendo:

• Número de pedido

• Descripción del problema

• Fotografías o vídeos claros donde se vea el defecto o incidencia

La falta de pruebas suficientes podrá ocasionar el rechazo de la reclamación.

5. Productos no retornables

Los siguientes productos no admiten devolución ni reembolso salvo defecto de fabricación:

• Productos personalizados o hechos por encargo

• Productos perecederos

• Productos de belleza, cosmética o cuidado personal

• Productos de higiene abiertos

• Productos digitales o descargables

• Tarjetas regalo

• Productos en oferta, liquidación o descuento

• Materiales peligrosos, inflamables o gases

6. Cancelaciones

Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de ser procesados o enviados.

Una vez enviado el pedido, la cancelación no será posible y deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.

7. Cambios

BONGBONG no realiza cambios directos de productos.

Si el cliente desea otro artículo, deberá devolver el producto original (si cumple las condiciones) y realizar un nuevo pedido por separado.

8. Derecho de desistimiento para clientes de la Unión Europea

Para pedidos enviados a países de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho:

• El producto deberá mantenerse sin usar y en condiciones originales.

• El cliente deberá comunicar su decisión antes de que finalice el plazo legal de 14 días.

Este derecho no se aplicará a productos excluidos por la legislación europea, incluyendo productos personalizados y artículos de higiene sellados una vez abiertos.

9. Proceso de reembolso

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado.

Si es aprobado:

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El tiempo de procesamiento puede variar según el banco o proveedor de pago.

• El reembolso puede tardar hasta 10 días laborables en reflejarse.

BONGBONG se reserva el derecho de retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o una prueba válida de envío.

10. Prevención de fraude y disputas

BONGBONG se reserva el derecho de rechazar devoluciones, cancelaciones o reembolsos en casos de:

• Actividad fraudulenta

• Reclamaciones sospechosas

• Abuso de la política de devoluciones

• Patrones excesivos de devoluciones

• Disputas de pago o chargebacks abusivos

Se recomienda a los clientes contactar primero con BONGBONG antes de abrir una disputa con PayPal, Stripe o su entidad bancaria.

11. Envíos y aduanas

Los tiempos de entrega son estimados y no están garantizados.

El cliente es responsable de cualquier impuesto de importación, arancel, tasa aduanera o cargo local aplicable en su país.

BONGBONG no se hace responsable de retrasos ocasionados por aduanas, empresas de transporte, condiciones climáticas o circunstancias fuera de nuestro control.

Los pedidos rechazados o no reclamados podrán estar sujetos a gastos de devolución y manipulación, los cuales podrán descontarse del importe final del reembolso.

12. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, BONGBONG no será responsable de:

• Retrasos causados por transportistas, aduanas o fuerza mayor

• Daños indirectos, incidentales o consecuentes

• Pérdidas derivadas del uso indebido de los productos

• Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente

Nada de lo establecido en esta política excluirá derechos que no puedan excluirse legalmente conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos:

BONGBONG
Email: bongbongagent@gmail.com